← Все инструкции Поддержка

Мои обращения в TA CRM: как отслеживать ответы поддержки

Где смотреть мои обращения в TA CRM: статусы тикетов, новые ответы, сообщения поддержки, вложения, закрытие вопроса и оценка ответа.

Мои обращения в TA CRM — это личный список запросов в поддержку. Здесь видно, какие вопросы открыты, где появился новый ответ и какие обращения уже решены.

Если поддержка ответила, не создавайте новый тикет по той же теме. Откройте существующее обращение и ответьте внутри него — так сохраняется контекст.

1. Где смотреть свои обращения

В верхней панели CRM есть кнопка обращений. Она открывает список ваших запросов в поддержку TA CRM. В карточке видны тема, статус, дата, количество сообщений и новые ответы.

База знаний TA CRM с быстрыми инструкциями, темами и ссылкой на поддержку — Скриншот: база знаний и кнопки поддержки TA CRM

2. Что означают статусы

Новый: обращение создано и ожидает обработки.
В работе: специалист уже разбирает вопрос.
Ждем пользователя: поддержка ответила и ждёт уточнения.
Решено: вопрос отмечен как решенный.
Закрыто: история сохранена, но активной работы больше нет.

3. Как отвечать поддержке

Откройте обращение, прочитайте последнее сообщение и ответьте в форме внизу страницы. Если вопрос решен, отметьте это в обращении и оставьте оценку качества ответа.

Итог

Раздел «Мои обращения» помогает не терять переписку с поддержкой TA CRM. Все уточнения, файлы, ответы и статусы остаются в одном месте.

Оценка инструкции

Помогла эта статья?

Отметка поможет понять, какие инструкции нужно расширить или переписать.